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고객헌장
고객헌장
제정 2019. 1. 25.
우리 게임물관리위원회는 게임물의 윤리성 및 공공성을 확보하고 청소년을 보호하기 위하여 게임물의 등급분류와 등급분류된 게임물의 사후관리를 수행함에 있어, 공공의 이익을 위해 봉사하고 헌신해야 한다는 마음가짐으로 보다 나은 서비스가 이루어질 수 있도록 최선의 노력을 다하기 위해 다음과 같이 고객 헌장을 제정합니다.
제1장 고객만족 선언문
1. 우리는 고객인 국민과 기업으로부터 신뢰받는 기관으로 자리매김 하도록 언제나 친절하고 편리한 서비스를 제공하겠습니다.
2. 우리는 모든 민원 업무에 대하여 친절하고 신속공정하게 처리하겠습니다.
3. 우리는 모든 민원업무를 정확하게 처리하며, 잘못이 있을 경우 즉시 시정하여 고객들에게 불편과 불이익이 없도록 하겠습니다.
4. 우리는 항상 고객의 의견을 존중하고, 고객의 입장에서 생각하며 최대한의 노력을 기울이겠습니다.
제2장 핵심서비스 이행표준
1. 정확하고 신속한 등급분류
(등급분류 신청 지원) 등급분류 가이드라인과 결정공표 공지를 홈페이지에 신속하게 게재하여 등급분류 신청에 편의성을 높이도록 노력하겠습니다.
(등급분류 심의 일정 준수) 신청된 게임물의 등급분류 심의업무를 성실히 수행하여 등급분류 심의 기간을 준수하도록 노력하겠습니다.
2. 지속적이고 안정적인 사후관리
(불법게임물 단속공무원 교육 서비스 제공) 불법게임물 단속공무원이 등급분류 받은 게임물에 대한 올바른 정보를 인지하고 불법게임물의 분별력을 강화할 수 있도록 맞춤형 교육 서비스를 제공하겠습니다.
(불법게임물의 증거자료 제공) 공인된 디지털포렌식 감정분석 도구를 통해 불법게임물 감정분석 과정의 무결성을 확보하여 공신력 있는 감정분석 서비스를 제공하겠습니다.
(모니터링 강화) 자체등급분류게임물 모니터링단을 안정적으로 운영하여, 게임이용자들이 적정한 등급의 게임물을 이용할 수 있도록 돕겠습니다.
(모니터링 교육) 자체등급분류 게임물 모니터링단이 등급 부적정 요소를 능숙히 판별할 수 있도록 정기적인 교육일정과 커리큘럼을 갖추어 성실히 교육을 제공하겠습니다.
제3장 고객서비스에 임하는 자세
1. 모든 직원은 업무 처리에 대한 책임감과 신뢰성을 높이도록 하겠습니다.
2. 고객이 찾아오면 제일 먼저 대면하는 직원이 인사를 하고, 무슨 일로 왔는지, 누구를 찾아왔는지 물은 다음, 용건을 정확히 파악하여 해당 팀으로 안내하도록 하겠습니다.
3. 고객이 찾아오면 다른 업무에 우선하여 처리하여 드리겠습니다.
4. 고객이 민원 업무에 대한 상담을 원하는 경우에는 신속하고 친절하게 민원 담당자를 안내하고 즉시 상담에 응하도록 하겠습니다.
5. 모든 전화는 3번 이상 벨이 울리기 전에 "감사합니다. OO팀 OOO입니다"라고 밝고 명랑하게 받겠습니다.
6. 전화를 다른 직원에게 연결시켜 드릴 경우 담당자의 부서명, 성명 및 전화번호를 먼저 고객에게 알려 준 후 연결하며, 담당자 부재시 추후 전화를 드리도록 하겠습니다.
7. 고객이 필요로 하는 행정 서비스의 제공에 차질이 없도록 연구하고 새로운 지식과 정보를 습득하여 고객들에게 불편함이나 불이익이 없도록 최선을 다하겠습니다.
제4장 민원에 대한 서비스 기준
1. 민원 업무를 처리함에 있어 모든 문서에는 담당자 및 처리팀장 성명, 전화번호 등을 기재하여 고객의 확인 업무에 도움이 되도록 하겠습니다.
2. 위원회에서 수행하는 사업은 그때그때 필요한 사항에 대하여 성실하고 적극적으로 안내하겠습니다.
3. 불필요한 구비서류를 가급적 줄이도록 노력하고, 불가피하게 자료 보완을 요청할 경우에는 민원인의 불편과 오해가 없도록 하겠습니다.
4. 모든 민원서류는 신속·공정하게 처리하고, 정해진 처리 기한 내 최대한 빨리 처리하며, 부득이하게 처리가 지연되는 경우에는 지연 사유와 그 처리 예정일을 미리 알려드리겠습니다.
5. 모든 민원 업무는 가능한 1회 방문으로 완결토록 하고, 부득이 추가로 필요한 사항은 우편, 팩스, 인터넷 등을 통하여 보완·처리토록 하겠습니다.
6. 고객이 원하는 편리한 시간에 업무 담당자와 만나서 상담하실 수 있도록 하며, 민원 예약 및 확인이 가능하도록 처리하겠습니다.
7. 민원 업무 처리 과정에 일체의 부정과 부조리가 없도록 하겠습니다.
제5장 서비스 개선 및 고객 의견수렴
1. 이 헌장의 사항들을 지키지 못하였을 경우, 즉각 시정하고 담당 직원을 교육시키겠습니다.
2. 친절·모범 서비스의 사례를 발굴하여 전 직원에 널리 알림으로써 고객에 대한 보다 나은 서비스 제공이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
3. 위원회 직원의 잘못으로 동일 건에 대하여 두 번 이상 방문하였을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하겠습니다.
4. 고객의 욕구나 불만을 즉각 파악하여 민원 서비스를 평가할 수 있도록 민원 소리함을 설치하여 항시 고객의 의견을 들을 수 있도록 하겠습니다.
5. 수요자 만족도 조사를 실시하여 고객 중심의 서비스를 실천해 나가겠습니다.
6. 게시된 고객 헌장의 내용과 미비점을 지속적으로 보완 발전시켜 나가겠습니다.
게임물관리위원회 위원장
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